La unidad de fuera suena fuerte
Puede venir del ventilador, del compresor o de soportes antivibración gastados. Mire si hay hojas u objetos junto a la unidad, sin abrirla.
Central de averías para su equipo de aerotermia Hisense en Salamanca.
Atención técnica para aerotermia Hisense en Salamanca: diagnóstico en su domicilio, reparación y prueba final con garantía por escrito.
Un técnico de su zona, especializado en aerotermia Hisense, revisa el aparato en su domicilio y le indica el coste antes de reparar.
Atención en su casaNo tiene que desmontar ni transportar el aparato.
Su aviso, registradoSu solicitud queda registrada en nuestra central desde la primera llamada.
Reparación respaldadaLo reparado queda cubierto por garantía escrita.
Averías frecuentes y qué puede revisar usted.
La casa no llega a calentarse
Puede haber poco caudal de agua, una curva de calefacción mal ajustada o un fallo del compresor. Revise la consigna del termostato y si la presión del circuito es la habitual.
La pantalla marca un fallo
Apunte el código tal como aparece y en qué momento salta, y evite apagar y encender el equipo una y otra vez. Esos avisos suelen referirse a caudal, presión, temperatura o comunicación entre unidades.
Piezas que se comprueban en la visita
- Resistencia de apoyo y depósito de ACSComplementan la producción de agua caliente; una resistencia averiada o una sonda del acumulador provocan agua tibia.
- Filtro de agua del circuitoRetiene lodos y partículas del circuito; obstruido, reduce el caudal y provoca errores de flujo.
- Válvula de expansión electrónicaDosifica el gas según la demanda y, cuando falla, la bomba de calor rinde poco o se para.
Para que dure más
- Deje libre de hojas y trastos el entorno de la máquina de fuera para que circule sin obstáculos.
- Retire con suavidad el polvo o las hojas de la rejilla exterior, sin agua a presión ni herramientas.
Antes de tocar nada
Sus comprobaciones deben quedarse en lo externo: selección de programa, toma de corriente, diferencial y limpieza autorizada. Nunca puentee seguridades ni manipule componentes interiores. Si algo echa humo o gotea, apague y desconecte.
Aerotermia en la provincia de Salamanca: lo que dicen los datos
El 88,5 % de las viviendas de Salamanca tiene instalación de calefacción, individual o colectiva; otro 6 % se calienta solo con aparatos sueltos. En cuanto a la energía, el gas natural domina con un 39,5 % de los hogares con calefacción. AEMET sitúa la mínima media de enero en −0,7 °C en Salamanca Aeropuerto.
En Salamanca, 13 de cada cien viviendas principales disponen de refrigeración; la media nacional es del 49,6 %. El verano exige: 30 °C de máxima media en julio, según AEMET para Salamanca Aeropuerto. Más calor ambiente significa ciclos de frío más largos.
Si en su casa quedan marcas blancas en grifos y mamparas, su equipo de aerotermia también acumula cal por dentro.
Datos de AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Salamanca Aeropuerto); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.
- Mínima media de enero
- −0,7 °C
- Viviendas con calefacción instalada
- 88,5 %
- Máxima media de julio
- 30 °C
- Viviendas con refrigeración
- 13,3 %
Interprete el código que muestra su aparato.
Recogemos solo avisos contrastados en el manual citado. Otros modelos pueden usar códigos distintos.
| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
|---|---|---|
02 | Protección por alta presión del circuito frigorífico. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
03 | Fallo de comunicación entre unidad interior y exterior. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
04 | Fallo de comunicación entre placa exterior e inverter. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
06 | Tensión anómala del inverter. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
07 | Recalentamiento del gas de descarga demasiado bajo. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
08 | Temperatura de descarga del compresor demasiado alta. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
11 | Anomalía de sonda de agua de entrada Tiw. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
12 | Anomalía de sonda de agua de salida Tow. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
13 | Anomalía de sonda de refrigerante líquido TL. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
14 | Anomalía de sonda de refrigerante gaseoso Tg. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
16 | Anomalía de sonda de agua caliente sanitaria TDHW. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
17 | Anomalía de sonda de salida de la bomba de calor TowHP. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
18 | Anomalía del sensor de presión de agua Pw. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
22 | Anomalía de sonda de temperatura ambiente exterior Ta. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
23 | Anomalía de sonda de descarga del compresor Td. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
24 | Anomalía de la primera sonda de tubería del intercambiador. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
25 | Anomalía de la segunda sonda del intercambiador. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
31 | Configuración de capacidad interior/exterior incorrecta. | Anote el aviso y solicite revisión de la configuración instalada. |
35 | Numeración de unidad interior incorrecta. | Anote el aviso y solicite revisión de la configuración instalada. |
43 | Protección por relación de compresión baja. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
47 | Protección por baja presión del circuito frigorífico. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
48 | Protección por sobreintensidad del inverter. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
51 | Anomalía del sensor de corriente del inverter. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
53 | Señal de fallo del inverter. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
54 | Temperatura o sensor del disipador del inverter anómalos. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
55 | Fallo del inverter. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
57 | Protección del control del ventilador. | Compruebe desde una posición segura si la entrada o salida de aire está obstruida. |
70 | Presión de agua anómala en el circuito hidráulico. | Lea la presión mostrada y compruebe si hay una fuga visible, sin tocar tuberías calientes. |
71 | Protección térmica del calentador eléctrico de ACS. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
72 | Protección térmica del calentador eléctrico auxiliar. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
74 | Sobretemperatura del segundo circuito de agua. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
75 | Fallo de la bomba de circulación WP1. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
76 | Parada antihielo por temperaturas de la unidad interior. | Solicite revisión de la protección antihielo y anote las temperaturas del mando. |
78 | Caudal hidráulico anómalo en WP1. | Compruebe en el mando qué servicio ha quedado detenido y si hay fugas visibles. |
80 | Fallo de comunicación entre unidad y control principal. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
A1 | Anomalía del sensor auxiliar Tow3. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
A2 | Anomalía del sensor auxiliar de piscina Tswp. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
A3 | Anomalía del sensor auxiliar solar Tsolar. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
A4 | Anomalía del sensor auxiliar Tow2 del segundo circuito. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
A5 | Anomalía de sensor auxiliar de ambiente Room_amb1…7. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
F1 | La unidad interior recibe una alarma exterior del grupo 21–29. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
F2 | La unidad interior recibe otra alarma exterior, distinta de 21–29 y EE. | Anote el aviso que aparece en el mando y solicite diagnóstico. |
F3 | La unidad interior recibe la alarma exterior EE. | Anote F3 y el aviso exterior asociado si está visible en el mando. |
H2 | Comunicación anómala entre mando cableado y control principal. | Anote el aviso y solicite revisión de la configuración instalada. |
EE | Protección del compresor tras reiteración de determinadas alarmas. | Deje de solicitar funcionamiento y contacte con asistencia. |
Si el problema sigue, contacte con nosotros. 923 92 57 23
Documentación consultada
- Hisense Hi-Therma: Technical, Installation and Service Handbook TCY12021017B, marzo de 2022.
Un proceso corto y claro, de la llamada a la garantía.
Usted nos llama
Nos informa de la avería o síntomas de su electrodoméstico.
Cita del técnico
Un técnico le llamará para coordinar la visita.
Diagnóstico de la avería
El técnico diagnostica la avería en su domicilio y emite un presupuesto.
Intervención y garantía
Se realiza la intervención, se prueba y recibe la garantía por escrito.
Aerotermia Hisense: preguntas
¿Qué aerotermia Hisense tienen atención técnica?
Asistencia para estas variantes de aerotermia Hisense: Generación térmica.
¿F1, F2 y F3 identifican una pieza averiada?
No directamente: remiten a grupos de alarmas de la unidad exterior. F3 corresponde a EE; el diagnóstico debe considerar el aviso asociado.
¿Puedo corregir el código 57 moviendo el ventilador?
No. Compruebe únicamente si hay obstáculos exteriores visibles y solicite asistencia; no introduzca objetos ni acceda al motor.
¿Es normal que la unidad exterior eche vapor?
Sí. Durante el desescarche sale vapor y puede oírse un cambio de ruido; es el equipo eliminando la escarcha.
¿Qué mantenimiento necesita una bomba de calor aire-agua?
Revisar presión y caudal del agua, limpiar la batería exterior, comprobar sondas y el estado del refrigerante.
¿Cuándo debo dejar de usar el aparato?
En cuanto detecte humo, un chispazo, líquido saliendo por donde no debe o un olor anormal. También si el diferencial se dispara cada vez que lo enciende.
¿Es el servicio técnico oficial Hisense?
No representamos a Hisense: somos una plataforma de reparación que trabaja con técnicos independientes. Con el aparato en garantía, contacte con el vendedor o con el servicio oficial. Fuera de ella, puede elegir libremente el servicio técnico, también uno no oficial, como promueve la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar.
¿Tiene un aparato averiado en Salamanca?
Estamos al teléfono de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00, también en fin de semana.